主要议题

第一
零售即服务
新消费时代,服务内容和形式的延展;服务是重要竞争力,如何打造差异化
服务;如何应对老龄化时代的来临
第二
让服务更便利
多渠道、多模式
第三
让服务更有温度
人性化、亲情化、超出顾客预期,给顾客感动
第四
管理与服务
服务好员工,职业素养、文化引领、标准制订

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